お客さんの望んでいることって何だろう？！

先日リクルートの方がリサーチ資料をくれました。
数値でみるのが大好きです。
リラクゼーションではないのですが

「フェイシャル」のサロンを選ぶ時の重視点
●料金が明確である、嘘がない
●料金がリーズナブルである
●納得する効果が得られる
●スタッフの接客態度がいい、気配りがいい
●交通の便がいい

メニューへの期待
●リラックスできる
●きめを整える
●むくみを解消する

といったところでした。
以外だったのが「高級感」といったところは
あまり重視していないのだそうです。

料金が明確・・・に関しては
わたしも経験があり、書いてある金額と違うってことがありました。

そういったことの無いように
いま、morisでは前金にさせていただいています。
帰りに「え、なんで？」がないように。


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